(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家對(duì)“愛(ài)庫(kù)存”的投訴，稱(chēng)由于發(fā)錯(cuò)英文外包裝 ，被強(qiáng)行罰款5000元。
4月24日，廣東省林先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2025年4月24日被愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)強(qiáng)行罰款5000元，侵犯了廣州力渤實(shí)業(yè)有限公司的合法權(quán)益。
愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)以林先生的紙巾外包裝不一樣為由，直接罰其5000元。林先生表示，自己倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)發(fā)錯(cuò)了英文外的包裝，里面的東西都是一樣的，只是包裝是英文的，產(chǎn)品是完全一樣的，現(xiàn)在愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)直接判定其產(chǎn)品是三無(wú)產(chǎn)品直接罰款5000塊。
林先生表示，這個(gè)罰款非常不合理，國(guó)內(nèi)所有平臺(tái)都沒(méi)有這么嚴(yán)重的罰款，這個(gè)罰款理由林先生不接受。幾包紙巾對(duì)的貨款金額才幾塊錢(qián)，罰款金額是貨款的幾百倍，現(xiàn)在直接罰款5000塊，林先生覺(jué)得太離譜了，希望有關(guān)部門(mén)幫其處理一下。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)暫未回應(yīng)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，愛(ài)庫(kù)存屬于上海眾旦信息科技有限公司，于2017年12月4日成立于上海自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為江勇。愛(ài)庫(kù)存自稱(chēng)是全球領(lǐng)先的庫(kù)存電商平臺(tái)，通過(guò)創(chuàng)新的S2b2C模式，上游打通品牌方的庫(kù)存API、為品牌方優(yōu)化庫(kù)存管理，下游服務(wù)分銷(xiāo)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)”（CREDIT.100EC.CN）顯示，“愛(ài)庫(kù)存”所屬上海眾旦信息科技有限公司，目前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1，現(xiàn)處于低風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售社交電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“愛(ài)庫(kù)存APP”排名第5位。除此之外，其他被投訴的類(lèi)似平臺(tái)還有：一直娛、蜂享家、快團(tuán)團(tuán)、nice。
【案例一】用戶(hù)投訴“愛(ài)庫(kù)存”商品物流一直未送達(dá) 商家拒絕退款
2023年1月13日，廣東省劉女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在2022年12月9日下單海爾Haier海爾扁桶電熱水器60升雙膽變頻，訂單金額為2679元。商家于 2022年12月12 日操作發(fā)貨，但是期間物流一直未送達(dá)，劉女士急用商品等不了。劉女士已自行線下購(gòu)買(mǎi)，在2022年12月22日跟快遞員那邊溝通好了要求拒收，同時(shí)聯(lián)系平臺(tái)反饋，但是商家至今拖著訂單遲遲不處理退款問(wèn)題。劉女士表示自己的訴求是希望電訴寶能協(xié)助讓商家盡快關(guān)閉訂單。
【案例二】用戶(hù)投訴“愛(ài)庫(kù)存”生鮮產(chǎn)品沒(méi)有保險(xiǎn)措施以至產(chǎn)品腐敗 平臺(tái)拒絕退款
2023年1月8日，山東省宮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年12月3號(hào)在愛(ài)庫(kù)存app迪雀店鋪購(gòu)買(mǎi)四袋湯圓，價(jià)值39.9元，許久未發(fā)貨，直至12月31號(hào)接到順豐電話(huà)說(shuō)有快遞需要去取，因?yàn)閷m女士在老家所以讓其放在代理點(diǎn)，并自動(dòng)簽收。當(dāng)時(shí)宮女士并不知道是生鮮，直至2023年1月5號(hào)在老家回來(lái)取了快遞打開(kāi)包裹才得知是湯圓，泡沫箱內(nèi)只有四包湯圓，連基本的保鮮袋，冰塊或者干冰之類(lèi)的維持保鮮的物品什么都沒(méi)有，因?yàn)槿鄙龠@些加速了食品的腐壞，導(dǎo)致原本可以正常食用的食品由于沒(méi)有采取保鮮措施而不能食用，于是拍照聯(lián)系客服要求補(bǔ)發(fā)被拒絕，多處要求該平臺(tái)客服處理，每次都以過(guò)了售后期為由掩飾自己食品安全問(wèn)題（生鮮不采取保鮮措施）。宮女士表示自己的訴求是要求商家退款，希望給予協(xié)助！
【案例三】用戶(hù)投訴“愛(ài)庫(kù)存”物流停滯 商家回復(fù)態(tài)度不積極
2022年12月11日，廣東省馬女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年12月6日在愛(ài)庫(kù)存平臺(tái)百草味店里購(gòu)買(mǎi)的零食，商家于12月6日安排發(fā)貨，發(fā)貨單號(hào)EMS：1285636047470，查詢(xún)此物流信息12月9日物流停滯，期間聯(lián)系商家協(xié)助處理，商家回復(fù)不及時(shí)態(tài)度不積極，并且以疫情影響搪塞回復(fù)，全國(guó)都解封都可正常收取快遞，不接受商家這種搪塞理由。馬女士現(xiàn)在投訴平臺(tái)投訴商家，相關(guān)店鋪網(wǎng)址https://www.mengxiang.com/xiangdian，請(qǐng)審核處理。
【案例四】商家投訴“愛(ài)庫(kù)存”平臺(tái)不處理商家退款 售賣(mài)群官方宣導(dǎo)引流
2021年12月10日，黑龍江省梁女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己是第三方售賣(mài)店主，顧客與2021年12月8日在店鋪購(gòu)買(mǎi)貨品，后梁女士告知因疫情不能發(fā)貨要求顧客申請(qǐng)退款，后協(xié)商客服回復(fù)由商家自己處理退款問(wèn)題，不需要顧客協(xié)助，今天12月10日電話(huà)客服又告知疫情不發(fā)貨，顧客自己申請(qǐng)退款要不然不退款 ，然后顧客要起訴要求平臺(tái)提供營(yíng)業(yè)資質(zhì)，電話(huà)客服拒不提供，因?yàn)閷儆谏碳也话l(fā)貨所以應(yīng)該商家處理退款，但是多日不處理，還有在售賣(mài)群內(nèi)官方宣導(dǎo)引流，融資，惡意競(jìng)爭(zhēng)等文案，詐騙，傳銷(xiāo)。
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國(guó)家市監(jiān)督總局在京召開(kāi)的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國(guó)家工商總局和浙江省工商局“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國(guó)家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購(gòu)指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局等舉辦的《支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)》，并做主題報(bào)告；發(fā)起“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國(guó)首份網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告《2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》，推動(dòng)國(guó)家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)等六部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
